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抖音电商业务框架调整通告
2022-08-15 22:52:25
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近期,抖音内部宣布,部分中腰部业务将交由抖音电商服务商团队执行,抖音电商的行业运营将分出两条业务线,即内容业务和货架业务,未来,抖音电商主要去做商城和品牌。

抖音电商将迎来调整,继6月份抖音电商作者商品运营负责人李恬离职后,抖音电商正加速改变过渡绑定内容流量的局面。

近期,抖音内部宣布,部分中腰部业务将交由抖音电商服务商团队执行,抖音电商的行业运营将分出两条业务线,即内容业务和货架业务,未来,抖音电商主要去做商城和品牌。

抖音电商此前的发力点主要在内容领域,即在短视频和直播场景中售卖,培养用户的购物习惯,这就是抖音的“兴趣电商”模式。

但抖音内部认为,如今这部分业务已经成熟,后续需要开拓更多商家经营阵地,不依赖于内容的货架场景,商城和商家店铺打通,比如用户在直播间加入店铺会员后,不开播的时候可以去店铺的页面看,形成订单交易和复购率,这部分的交易额也不小。

有内部人士表示,抖音电商的一系列调整变化,或加速了抖音电商作者商品运营负责人李恬的离职。

据《晚点 LatePost》报道,李恬是抖音初创“七人组”成员,曾任抖音运营负责人,2021年5月,李恬加入字节跳动的电商部门,参与抖音电商运营工作,包括直播带货运营与达人管理。

就在今年5月31日,抖音电商总裁魏雯雯宣布,将升级兴趣电商到全域兴趣电商阶段,并进行一系列业务布局。过去一年,抖音电商的GMV是同期的3.2倍,售出超100亿件商品。GMV提升的背后,少不了抖音电商这一年的多方布局。

抖音业务在一年内不断布局,涉及的领域除了商城外,还包括二手回收、源头好物、酒水自营、抖音周边、潮流电商“抖音盒子”和种草平台“可颂”等。

目前,为了向货架电商发展,抖音商城内的界面已与传统货架电商平台淘宝、拼多多、京东等无异,还添加了秒杀、百亿补贴等活动。

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提供卓越的客户服务:良好的客户体验是提高评分的关键因素之一。确保客服团队能够快速响应客户的咨询和投诉,以友好和专业的态度解决问题。
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