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是否缺货,要看商家自己有没有现货,如果没有现货,那就是缺货。当然,你也可以表明产品的预售期,让用户拍预售,但前提是你要能保证时效。在天猫平台,有三种类型的店铺,一个是旗舰店,这个需要有独占商标授权,这样的店铺更加受欢迎,还有一个是专卖店,只能卖一个品牌的产品,还有一个则是专营店。
一、入驻专营店缺货吗?
是否缺货,要看商家自己有没有现货,如果没有现货,那就是缺货。当然,你也可以表明产品的预售期,让用户拍预售,但前提是你要能保证时效。
二、专营店缺货怎么办?
天猫没货,但是被买家拍走了。建议卖家及时联系买家说明情况,协商后续事宜,避免交易纠纷。作为卖家,你要时刻关注自己店里的商品库存。如果商品不足或者缺货,你要及时调整下架,避免买家拍下照片后发现缺货而引发纠纷。
三、缺货如何投诉?
1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。
2、找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退货说明也填写类似的内容,提交退款申请。
3、申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。如果在淘宝商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,普通集市店没有这种待遇。
4、退款成功后,在淘宝店购买的没有获得赔偿的话,先与卖家协商赔偿,如果淘宝卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。
5、填写投诉的原因,违背承诺—天猫延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不回你,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。
如果天猫专营店缺货,商家要及时处理,最好不要让消费者拍下来,因为这种情况会很麻烦,说不定还会被投诉。如果被投诉,对店铺的影响是很大的,所以,卖家一定要注意产品库存。
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