苏宁易购近日发布关于《苏宁易购交易时效规定》调整的通知(以下简称公告)。

公告称，目前针对商户订单投诉原因较多且主张立场不够鲜明，调整后在选择纠纷原因时，可清晰感知平台针对卖家未履约场景均支持用户投诉，现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年8月5日公示。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年8月12日生效;如有修改，则另行公示生效。

公告显示，变更后，调整卖家承诺安装服务未履行，发起时效为100天;新增三个服务态度差投诉原因(卖家频繁骚扰、卖家辱骂/诅咒、卖家无理拉黑)，发起时效15天;去除退换货投诉原因;整合原有促销、发票、安维等投诉原因统一调整为大类“卖家拒绝履行承诺”。

《苏宁易购交易时效规定》显示，买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日，苏宁易购通知易付宝打款给商家。

延长自动确认收货时间：订单点击发货起，第十天在系统自动确认收货前，系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态，系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日，单笔订单最多可延长3次。

自买家填写退货信息之时起，商家在168小时内未确认收货，也未拒绝的，苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收，且商家签收倒计时>72H时，苏宁将缩短退款时效为72H。

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