为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好相关的工作，其实也有一些卖家会设置专属客服，那么大家是否了解专属客服的作用和功能呢?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖;

为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但是前提是具有开通的资格。只要开通专属客服了，那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务，让买家更信任店铺，从而实现更多的消费。

有什么功能?

1、高效触达客户

(1)专属客服支持一键提醒全部客户商品上新信息和活动信息，并且还配有相关广告运营位;

(2)顾客在订单服务中支持自动发送商品使用说明、确认收货后可进行自动回访;

(3)可模拟客服口吻，批量推荐商品和专属优惠券。

2、洞察销售商机

(1)顾客下单后自动提醒客服跟进推荐关联商品，产生交叉关联销售;

(2)顾客购买产品后，达到复购周期后将自动提醒客服跟进提醒复购;

(3)对评价活跃的用户，自动提醒客服进行邀请评价。

3、无上限客户池

(1)通讯录无上限;

(2)在购买支付完成页、订单详情页内都允许自动添加关系，在客服满意度邀评后4星以上的顾客都会自动收到邀请卡片;

(3)支持在通讯录多维度筛选出自己想要联系的顾客。

4、优质服务

(1)专属客服只分流给建立关系的客服;

(2)建立关系的客户会优先提示，并优先置顶接待。

5、绩效统计

(1)在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据;

(2)可展示跟进客户后的引导效果数据;

(3)展示维护关系总体效果数据。

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