在这个数字时代客户就是王道，每一项业务都是围绕客户开展的。出于这个原因，许多品牌都依赖客户的反馈计划和社交媒体营销。那么，品牌的负面评论要怎样改善?负面的舆论要如何处理?

品牌负面评价如何改善?

1、倾听

一些大品牌往往掌握了倾听的艺术，并利用他们的冷静和耐心来消除社交媒体上的负面情绪。

2、 及时行动

速度很重要。在社交媒体领域，客户希望能快速响应。及时的采取行动是解决客户不满情绪的最佳方式。

37%的客户希望在发布投诉后 30 分钟内得到回复。一项调查表明，Facebook 用户希望在 6 小时内得到回复，而 Twitter 则希望在 1 小时内得到回复。

需要及时的采取行动来清除客户的疑问或者承认他们的不满，然后与团队尽快调查并解决问题。

3、 公开回应

关注如何而不是为什么，客户并不关心为什么会出现问题，他们想要马上解决问题。如果没有立竿见影的解决方案，可以先认可他们的问题并公开询问。

4、 真诚道歉

客户永远是对的。必须要真诚的对待他们。即使不同意客户的观点，仍然应该说“对不起”，这是解决冲突的第一步。一定要确保道歉是真诚的。

5、永远不要与客户争论

没有什么比错误的表达更能破坏关系了，和客户的关系也是如此。在处理消极情绪时要保持情绪稳定，小心用词不能让客户感觉被冒犯。

有负面舆论怎么办?

1、遇到负面舆情时，不要迷茫，冷静对待，时刻保持冷静的头脑，选择合适的方法处理百度负面信息，了解舆情新闻内容的情况，找出消费者释放品牌危机的动机和原因，正确解决存在的问题。如果这个问题真的存在应该向消费者道歉，从道德和思想上得到他们的理解和包容。

2、如果这个问题不存在，消费者对产品和服务的理解就是错误的。企业要正确引导消费者，消费者要受到尊重。同时要进一步提高对企业的好感度，企业也要受到其他消费者的尊重。

3、对于如何压制负面舆情消息，企业可以通过seo的方式进行压制，或者通过投诉举报的方式进行处理，或者寻求相关品牌危机处理团队的帮助。

在处理消极情绪时要保持情绪稳定，小心用词不能让客户感觉被冒犯。

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