淘宝商家为了能够更好的服务消费者，就需要借助一些服务工具。而服务助手就能帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。在服务助手开启后，当淘宝店铺客服全挂起或是离线时，会由服务助手自动接待。只要被服务助手接待过且未被人工服务过，淘宝买家就都会记录在离线消息未处理里栏里了。那么淘宝店铺服务助手怎么设置?

淘宝服务助手是一个虚拟账号，当您开启了“服务助手”功能后， 客服全部离线时，买家发送的离线消息统一由这个虚拟账号(服务助手)负责接受，这个虚拟账号不能登录千牛，账号形式是：主账号+：+服务助手。

设置路径：子账号后台-【客服分流】-【设置】-【服务助手】，点击“立即开启”。具体流程如下:

1.请主账号或岗位是客服主管的子账号进入千牛工作台，搜索“旺旺分流”并进入“设置”页面

2.设置编辑内容后点击保存：

1)接待模式;

2)欢迎语;

3)关联问题;

4)选择是否用店小蜜。

服务助手详细介绍请【点此查看】：

https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dWPJo4w&postId=5626371

温馨提示：

1.必须店铺内有子账号且参与分流组才能开启服务助手，子账号加入分流组设置方式请点此查看;

2.操作以及分配离线消息只有主账号或岗位是客服主管的子账号才可以设置。

3.服务助手是一个虚拟账号不能登陆千牛，显示名称：XXX:服务助手，服务助手名称不能修改;

4.主账号或客服主管的子账号分配离线消息时需要当前有参与分流的子账号在线，否则无法操作分配;

5.店小蜜使用教程请点此查看：

https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dWPJo4w;

6.若不开启服务助手，则子账号管理-客服分流中将不展示离线消息tab。

总之淘宝服务小助手取之于民用以民，商家们有要求就可以用，无要求就可以关掉。

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