在经营wish店铺的时候，其实也有可能有些卖家会出售仿牌商品，遇到这种情况，大家是否知道仿牌申诉应该要怎么去作呢?申诉信又该怎么写呢?

申诉的类型大多分为三种：仿牌、客户要求退款、违禁品。先说仿牌，此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等，遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决，一般都有50%机会能申诉回来，标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下：产品与描述不符，他们一般会拍个照片发到平台，wish也会给你一次协商的机会，如果没及时反馈wish就直接退款给客户，为了避免财货两空，一定要把握机会跟客户沟通不要退款，你愿意重新发货怎样怎样，总之就是要让客户体验爽，同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由，如果你发现没有超过你列明的时间，可以申诉的。如果超过，那就该找物流合作商的问题了，出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了，而你又发货了，并且在wish后台能查询到跟踪信息，你完全不用怕了，wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了，但你也要说些好话让客户爽，避免让他收货后找其他理由拒付。

申诉信怎么写?

开篇问候：亲爱的管理员您好，我收到了系统提醒，显示我的账号XXX违规。

解释为什么会违规：解释的原因要给人合情合理的感觉，尽量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的内部原因(自己想，比如搬迁仓库、团队调整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就没用了。)

如何改善：罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话，让客服觉得是被应付。

寻求原谅：你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅，比如你的好评率很高，发货速度快等。

申诉阐述中，抓住重点，避免长篇大论。

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