首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则
2022-07-11 22:30:06
12094浏览
为了保障买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。

淘宝网今日发布《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更公示通知(以下简称公告)。

淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则

公告称,为了保障买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。此次规则变更于2022年7月11日进行公示通知,将于2022年7月18日正式生效。

公告显示,主要变更点:延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整;取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金”;不可抗力等原因导致无法及时发货的,可向淘宝网进行报备。

具体来看,《淘宝网发货管理规范》显示,卖家须按照以下要求进行发货:卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货;

淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形,发货时间以淘宝网的公告通知为准;卖家与买家通过协商工具协商成功的,卖家须在协商成功的时间内发货。

因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》变更后,违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。违规类型为一般违规行为(A类)。

卖家违背发货承诺的,情节一般的,向买家赔付一定的金额。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分。卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分。除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

推荐阅读:

淘宝网页版投诉入口在哪?商家如何应对投诉?

淘宝网页版为什么老是让登录?淘宝购物注意什么?

淘宝网页版怎么和卖家聊天?旺旺网页版有何功能?

图文阅读
当消费者在淘宝购买的商品疑似假货时,可以通过以下步骤进行申诉处理:1、联系卖家: 尝试联系卖家解决。有时可能是误会或者商品描述不清所致。
2024-11-03 13:27:14
仅支付定金未支付尾款:如果仅支付了定金,但未支付尾款,且尾款支付期限未到期,可以联系商家协商退定金事宜。
2024-11-01 16:53:16
淘宝极速退款是淘宝为提高用户体验推出的一项服务,它允许符合条件的用户在申请退款时,无需等待卖家确认,即可先行获得退款。
2024-11-01 16:47:34
当消费者在淘宝平台上购买的商品或服务与商家描述不符,或者发现商家有欺诈行为时,可以通过以下步骤进行索赔。
2024-11-01 16:42:25
在大多数情况下,如果商家因为缺货、物流问题等非欺诈原因未能发货,消费者无法要求三倍赔偿。
2024-10-31 19:21:01
淘宝视频下载原理:通过抓包工具获取视频链接,然后使用下载软件将视频保存到本地。
2024-10-31 13:25:31
提前注册淘宝账号并完善个人信息,确保账号安全可靠。同时,绑定银行卡、支付宝,提高支付效率。
2024-10-31 13:24:57
花呗分期是花呗的一项功能,允许用户将一笔较大的消费分成几个月支付,分摊负担。
2024-10-27 14:58:16
最新文章
88vip双十一买手机有优惠吗?双十一88vip优惠还能使用吗?
2024-11-03 11:02:47
双十一买88会员会不会便宜?88VIP会员买什么都打折吗?
2024-11-03 11:00:08
淘宝退货宝可以免费退货吗?退货宝和运费险哪个值得买?
2024-11-03 10:55:29
淘宝88vip所有东西都打折吗?88vip有哪些优惠?
2024-11-02 09:16:27
淘宝付款方式怎么改成微信付款?支持什么付款方式?
2024-11-02 09:13:39
淘宝退货宝的首重运费怎么算?如何开通退货宝?
2024-11-02 09:12:40
淘宝退货宝和运费险一样吗?分别是什么?
2024-11-02 09:11:15
淘宝双十一定金可以退吗?双十一定金算不算在总价里?
2024-11-01 16:53:16
精选专题
热门阅读
大家都在搜