在很多互联网平台上面遇到问题，都会通过提交工单的方式，然后相关的负责人员看到以后就会及时处理，解决客户遇到的问题。在天猫平台也是有这样的机制的，商家要及时关注待处理的订单，不然会影响用户体验，那么天猫待处理工单在哪里？

一、天猫待处理工单在哪里？

1、在千牛工作台的旺旺聊天面板的官方智能客服产品中基于某个订单创立工单，只要输入工单的内容，选择处置人后保存。然后在智能客服工单tab中能够查看工单，并进行处置。

2、千牛工作台待办事项栏会显现待处置的工单，点击即可进入工单中心。

二、有什么作用？

天猫工单是工作任务单的凭据，是电子版的，比较适合天猫店铺客服的操作，也是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转给相关部门解决。

天猫工单有助于商家工单流转与商家内部协同，能够有效的提高天猫工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理的工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

售前客服能够依据接单的状况，在线建立客户沟通记载和任务记载，实时跟踪重要客户的需求内容。客服团队能够按照类型统计任务，帮助淘宝客服团队停止规范化统计。

为了便当客服人员统计完成的状况，工单中心支持工单输出的功能，担任人能够在待处置的工作台待办事项栏的首页查看一切工单的完成状况。

天猫工单的使用是免费的，而且对于体系比较大的公司来说，建立天猫工单能够在一定程度上提升效率，各项事务的效率提升了，能让店铺获得更好的效果。

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