拼多多商家要高度重视定制业务的操作，以下拼多多文化办公行业定制业务介绍，要了解清楚：

一、定制业务在文化办公行业生意占比较高：

定制业务订单在文化办公行业中占比较高，印*制品、纸张本册、包装用品的定制业务规模较大，对应品类商家务必高度重视定制业务的操作;

甩手网了解到，搜索热度持续上涨，标题中含“定制”关键词的商品GMV和动销率持续增加;

部分店铺对平台物流履约、售后、客服规则及功能不清晰，导致定制业务及平台定制客户的潜力未能完全挖掘;

二、定制业务规则特殊性对比：

三、定制业务功能“邀请下单”：

*所有和客户约定的产品或服务定制，务必一定要通过“邀请下单”完成交易;

1、邀请下单功能使用指南：

2、使用前windows客户端和手机端升级到最新版本

文化办公行业商家以下主营二级类目中的部分或全部类目均已开通定制功能，支持使用邀请下单或聊天页面客户发送文件/图片;

如有意向主营文化用品、办公用品。且发现店铺内无法使用邀请下单功能，客服页面客户无法发送高清图或设计文件的商家，可以发送邮件至yunzhang@pinduoduo.com;(24小时内回复邮件)

3、规则支持：

a.商家对于定制产品，遭遇大量静默下单时，请商家按以下方式操作：

优先通过客服页面联系下单客户;

如客服页面无法建联，通过后台提供的合规渠道对用户进行联系;

在尝试所有办法都无法联系到用户的情况下，可在商家后台进行申诉，申诉路径如下：

商家后台https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder——店铺管理——订单申诉(异常订单申诉)：

选择理由：定制类商品买家未提供定制信息;

务必在申诉过程中，详细交代背景，说明已通过多种方式联络用户，同时提供图片凭证作为证明!!(不可以潦草申诉，无法详细说明情况的均不会被审核通过)。

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