旺旺是买家和卖家沟通的桥梁，买家有什么问题，都是通过旺旺和卖家交流的。作为卖家，一定要懂得如何使用阿里旺旺。下面，我们来看看如何回复旺旺，下面是详细步骤。

一、旺旺怎么回复?

1、首先登上旺旺，点击右上角的设置。

2、打开设置后，找到最下方的自动回复点击。

3、再点击下方的自动回复。

4、看到自动回复短语和设置自动回复，需选择设置淘宝自动回复。

5、勾选适合自己的方式，小方框前打勾。

6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复。

7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复，点击确认即可。

二、回复率多少正常？

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

如果要回复旺旺，我们直接在旺旺里面回复就可以了。其实，我们还可以设置自动回复，这样可以更加快速帝回复客户，对回复率的提高是有一定的帮助的，大家可以按照上面的方法来设置。

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