大家可能都知道，现在消费者也有不少恶意敲诈勒索的，为了能够更好的保障卖家的权益，针对这类勒索行为也制定了相关的规则和处罚制度。

若存在【买家主动索要好评返现】、【评价要挟赔偿】、【评价要挟售后:要挟超出规则的售后】等，建议可以通过恶意行为投诉中心：tousu.taobao.com，选择【异常评价】选择对应的类型发起投诉。

怎么处罚?

1.买家主动索要好评返现：

卖家店铺无任何好评返现承诺，消费者强迫卖家提供好评返现，否则将给出负面评价。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，对商品表示满意，确认收货后联系商家索要好评返现，商家拒绝后消费者给出负面评价。

2.评价要挟赔偿：

商家已提供完善售后方案保障消费者利益，消费者却主动利用评价，胁迫商家索要赔偿，从而获得额外利益。

【场景举例】

(一)小王购买一款连衣裙，确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿不然给差评，商家耐心服务并提供包邮退换货，但买家不接受商家完善的售后方案。强迫商家必须给钱。

(二)小王购买一款连衣裙，并无质量问题1个月后发现产品降价1元，该产品并未承诺保价，小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。

(三)小王购买一款连衣裙，并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

3.评价要挟售后:要挟超出规则的售后(如买家个人不喜欢,超出7天无理由,强迫商家提供退换货服务)：

消费者因个人原因，利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后。

【场景举例】：小王购买一款连衣裙，确认收货后表示因个人原因，衣服不合身想要退款，此时衣服已穿了10天，商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：

1.消费者没有出现利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为的;

2.商家主动引导给消费者额外利益让消费者修改好评的，针对消费者诉求赔偿钱款的具体金额未达成一致的;

3.买家给出评价后，商家引导买家故意说自己是评价要挟的。

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