淘宝客服是淘宝店铺的重要岗位，他们每天都需要接待很多的消费者。所以一定要保持良好的服务态度才行，很多的消费者会去故意给差评，给商家带来影响。那么如何认定恶意差评中的故意?

如何认定淘宝恶意差评中的故意?

淘宝差评师比较嚣张的时候，淘宝根据情况做出了一些变动，利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了，也是非法行为，但是还是不能根本杜绝这个恶意差评，虽然可以投诉，但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。

1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉!

以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。

如果有了这些证据，如何去申诉呢?淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：

1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入;

2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入;

3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道;

4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦;

目前，这个申诉系统，只针对卖家开放，买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。

在淘宝平台中有一些消费者会去专门做职业差评师，然后故意去给差评，通过这种方式敲诈勒索商家获得一定的收益，这种方式是违法的行为，淘宝平台中也是禁止的。

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