首页  /  视频电商
抖音小店消极售后影响及售后处理指南
2022-06-13 22:24:54
34996浏览
​本篇文章重点介绍,商家拒绝消费者售后申请的影响及不同场景下的售后处理技巧和工具。

抖音小店商家朋友在日常经营中,是否对消极售后的影响及售后处理技巧不太了解?

抖音小店消极售后影响及售后处理指南

本篇文章重点介绍,商家拒绝消费者售后申请的影响及不同场景下的售后处理技巧和工具。

1、商家单次无故拒绝售后,情节严重扣除违规积分B4分/次;

大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

详见:抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理

2、拒绝后消费者可要求抖音平台介入,若判定是您的责任,届时将影响纠纷商责率和体验分,详见抖音小店商家体验分规则解读

3、若商品符合7天无理由退货条件,依据消费者权益保护法,请勿拒绝,详见7天无理由退货服务规范:

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注:无理由退款原因不影响体验分中的品质退货率,无理由原因包括:多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好、想购买其他商品、计划有变,无时间消费、不想继续上课、商家评价不好、7天无理由退款、不想要了。

抖音争议处理原因/时间/办法

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵,这将被定义为商品质量问题。

介入时间:若对商品或服务有争议,买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品,当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题,买家提供商品图片即可;若无法直观判断的,需提交凭证,如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,具体处理如下:

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符,平台支持退货退款,来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容,无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符,买卖双方已协商退款,但商品退回的运费没有协商一致,商家承担发货运费,买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后也无法从客观上确定责任方,该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题,超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请,平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,处理原则如下:

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品,但未提供有效凭证去证实,且商家也无法有效举证的,平台对该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的,由买卖双方进行协商,平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请,平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货,平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题,抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

推荐阅读:

抖音号引流涨粉方法,如何利用抖音引流吸粉?

抖音话题图片怎么弄?话题添加技巧有哪些?

抖音主账号怎么修改?如何养号?

图文阅读
精选商品:选择具有市场潜力和高性价比的商品,确保商品质量符合消费者预期。
2024-11-21 13:03:21
抖音官方虽然对违规行为持零容忍态度,但也提供了一定的申诉机制,允许用户在认识到错误后提出复审请求。
2024-11-21 12:59:44
联系客服:用户可以通过抖音APP内的帮助中心或者官方网站找到客服联系方式,向客服说明解除青少年模式的具体原因,并提供必要的身份证明材料。
2024-11-21 12:52:54
提供高质量内容:内容是提升口碑分的核心。确保发布的视频内容具有高质量,包括清晰的画面和音质,以及有吸引力的内容。
2024-11-20 17:25:26
注册并登录快手账号:你需要有一个快手账号,如果还没有,可以通过快手APP注册一个新账号。
2024-11-20 17:16:29
使用高质量的原始视频文件:一切从源头开始。确保你的视频拍摄设备设置在最高分辨率和最佳画质模式,使用专业的摄影设备或高质量的手机摄像头,并确保足够的光线和稳定的拍摄环境。
2024-11-20 17:03:04
网络环境:高清视频播放需要较高的网络带宽,确保你的设备连接到稳定且速度快的网络,无论是Wi-Fi还是4G/5G网络。
2024-11-20 16:53:32
明确直播主题和内容:确定一个清晰的直播主题和内容方向是非常重要的,无论是游戏、教育、生活分享还是娱乐表演,一个明确的主题可以帮助你吸引感兴趣的观众。
2024-11-19 16:49:57
了解可用的AI特效:你需要了解抖音提供了哪些AI特效。这些特效包括但不限于面部识别、动作捕捉、场景解析等。
2024-11-19 16:42:15
抖音月付风控主要是为了防止欺诈行为和保护用户的财产安全,当系统检测到某些异常活动时,可能会对用户的月付功能进行限制。
2024-11-19 16:13:12
最新文章
视频号带货需要交保证金吗?佣金怎么结算?
2024-11-21 16:05:36
微信小店订单在哪里找到?怎么投诉?
2024-11-21 16:02:02
2024抖音双十二红包怎么领?是真的吗?
2024-11-21 15:57:26
抖音来客上的团购怎样在抖音上卖,团购有哪些技巧
2024-11-21 13:03:21
抖音直播权限无限期封禁还会解封吗,被封的原因是什么
2024-11-21 12:59:44
抖音青少年模式怎么强制解除,如何开启
2024-11-21 12:52:54
抖音怎么做特效,做特效可以赚钱吗
2024-11-21 12:50:23
抖音怎样拍视频才有收益,视频如何优化
2024-11-21 12:47:08
精选专题
热门阅读
大家都在搜