抖音售后客服好做吗?工作内容有哪些?
2022-05-29 22:26:32
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抖音售后客服的工作是比较靠谱的,也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源,作为与客户交流的主要人员,抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验。
现如今在抖音平台上的购物的用户是非常多的,产品也是有一定的保障,如若购买一些质量比较差的产品的话,可以联系售后客服进行处理,所以说抖音售后的需求还是比较大的,那么抖音售后客服到底好不好做了?
抖音售后客服的工作是比较靠谱的,也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员,抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验,如果能够及时贴心的处理售后问题,那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服,需要一定的能力,不然会非常辛苦哦。
抖音售后工作内容有哪些:
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理。
物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间。
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题。
四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类。
五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护。
六、配合售前进行店内活动。
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。
八、处理客户投诉。
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息。
通过以上介绍,我们能够知道抖音售后客服到底好不好做,其实售后客服的工作还是比较靠谱的,但是所负责的内容也是比较多,想要做的话也需要有一定的运营知识才行。
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