淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?
2022-05-26 22:11:17
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淘宝小二介入不会看聊天记录,淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料,只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中,如果需要双方聊天记录作为参考,会要求一方上传聊天记录的,这样淘宝小二即可看到。
现在消费者在淘宝购物的时候偶尔会发生买卖双方的纠纷,这个时候双方争执不下的情况,就需要一个第三方当裁判了,而淘宝小二就可以当裁判的。有些小伙伴想知道淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?
淘宝小二介入会看聊天记录吗?
淘宝小二介入不会看聊天记录,淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料,只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中,如果需要双方聊天记录作为参考,会要求一方上传聊天记录的,这样淘宝小二即可看到。
天猫店铺被投诉之后小二介入,如果小二判定了是商家获胜,那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜,那么店铺将会受到一定程度的影响,一般是扣分处罚,扣分分数多的情况下,还会影响店铺服务质量评定,和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。
怎样申请小二介入?
1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。
2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
如果买卖双方发生纠纷,商家和买家可以各自提交证据,最主要的是聊天记录,由于网上购物,做出的承诺都是由打字聊天来进行的,发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的,交易快照系统保存的都有,聊天记录也可以查询。
而就最终的款项归属问题,淘宝小二将根据具体的实际交易情况,依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。
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