其实对淘宝卖家来说，自然也需要服务好每一位进店的客户，但是有些店家却不理人，遇到这种情况下，消费者应该要怎么办呢?这是什么原因引起的呢?

一般状况下，大家在提交订单买东西前都是会先资询网店客服，主要是为了更好地进一步掌握产品信息外。有的情况下，大家常常会遇到网店客服没理人的状况，这非常容易给大家的买东西产生不太好的感受。

是什么原因?

1、无人工呼叫联系。这是迄今为止最常见的情况。淘宝为了更好地为业者服务，发布了机器人功能，可以在一定程度上取代人工呼叫。只要我经常问的问题，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。

这个功能的缺点是机器人比现实生活中随机应对更好，如果我们问的问题很仔细，机器人就无法回答。此时，客户服务将不予回复，忽视人。在这种情况下，只要我们输入淘宝客户服务，就会有真正的客户服务来帮助接受订单。

2、呼叫接待人数过多，或者暂时不在电脑前。一些相对较大的商店，咨询量相对较大，客户服务人数有限，回复会更慢。人有三急，呼叫也不会整天坐在电脑前移动。如果客人暂时不在电脑前，正好又来商量，就不能马上回复!如果是比较大的店铺的话。

这种情况一般时间不长，呼叫几分钟或十分钟就回来，看信息就回来。也有一些小商店，没有专业的顾客服务，店主打工，回复信息可能不及时。一般来说，如果你遇到客户服务忽略人，你可以耐心等一会儿。如果你没有回复，建议你考虑换一家商店。

3、呼叫的职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般很少。一般来说，无论是卖方还是卖方委托的呼叫，买方的咨询都要好好接待。结果，对于呼叫来说，如果能成交的话，自己的业绩会增加，到那时为止能得到更多的工资，这就是她们的本职工作。

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