上一秒卖家还在和我们沟通交流，为我们解答关于产品的各种疑问，但是，我们拍下产品下一秒，店铺就被冻结了，大家有没有遇到这样的情况呢?若是店铺被冻结了，是否还可以退货呢?

一、店铺被冻结能退货吗？

可以

如果在淘宝交易过程中，卖家账户出现异常情况(如：账户被冻结等情况)，为了保障交易款项安全，建议买家可以第一时间申请退款操作。若买家仍需和卖家继续交易，建议可在卖家账户恢复正常后，重新继续交易即可。

二、店铺被冻结是什么情况？

第一种是因淘宝严重违规被冻结，这个时间上基本是永久。

一般都是登录淘宝提示“存在严重违规情况，已作冻结账号”，怎么办?

这通常是由于B类违规行为扣分达到或超过48分导致，

一般由于如下原因导致，您可以根据被处罚后的通知邮件以及您近段时间的经营行为查看属于哪种情况：

(1)欺诈处罚

(2)发布违法商品或信息一级处罚

(3)侵犯他人知识产权一级处罚

(4)盗用账户处罚

(5)多项B类违规行为累计扣分达到或超过48分。

第二种是因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。

如果各位的淘宝店铺被冻结了，各位首先要对店铺进行自我检查，仔细核查店铺到底有没有出现违规的情况，如果出现了，那就应该及时调整，如果没有出现，那就看看是不是异地登陆引起的。

如果店铺被冻结了，说明这个店铺有违规的现象，虽然这个店铺被冻结了，但是，平台还是维护消费者的利益的，消费者在这种情况下还是可以申请退货的，大家进入订单页面作就行。

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