在淘宝上面购物，其实也需要遵守平台的规则，否则也会受到一些处罚，比如有些用户被提示我滥用会员权利的处罚，这到底是怎么回事呢?应该怎么进行聊天拉黑呢?

因消费者在正常咨询过程中被您非正常拉黑，平台按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”对此行为进行扣4分处罚，请您及时停止此行为，避免因为滥用会员权利而影响店铺正常经营。

建议：请您及时给予店铺客服工作人员培训，规范客服服务态度，同时加大对于客服人员的质量检查，避免后续再次出现此情况带来的处罚，而对店铺经营造成影响。

原则上禁止将消费者加入黑名单，除非出现以下特殊情形时，商家可按照以下规范操作添加黑名单：

1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行;

商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)，但消费者仍不停止不当言行的情况下，商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。

屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。

2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生(如工商投诉、媒体曝光等)影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。

3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。

商家违反以上相关规定的，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。

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