淘宝基础客服618大促平台功能降级公告如下，参加618活动的商家要知悉：

1. 618大促千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见，或者功能不可用)，请商家提前做好准备。

2. 为更好地服务各位商家，请各位商家将负责客服管理工作的客服经理/主管或店长的钉钉手机号填入报名链接，方便小二拉你加入钉钉群组织(每周二小二会处理拉群1次)。

后续群内将提供官方培训/案例分享/新功能通知等，帮助大家提升客服服务满意度和客服管理效率。入群报名链接(看清楚是【基础客服】(客服日常接待和管理相关)，负责CRM的人不要申请!)：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.6dd5d4cfG1HC5b&activityId=189761330168

全量商家消息不发送时间：

开门红阶段：5月31日 23:30:00 -- 6月01日01:30:00活动高峰期间，所有商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)。

狂欢日阶段：6月15日23:30:00 -- 6月16日01:30:00活动高峰期间，所有商家将收不到千牛系统消息，高峰期结束将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

大商家消息不发送时间：

开门红阶段：5月31日 23:30:00 -- 6月03日23:59:00大促活动期间，大商家将收不到千牛系统消息，大促结束之后将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

狂欢日阶段：6月15日23:30:00 -- 6月20日23:59:00大促活动期间，大商家将收不到千牛系统消息，大促结束之后将恢复正常(旺旺聊天消息不受影响)

常见FAQ：

1、收不到千牛系统消息对我有什么影响?

答：在大促期间你的店铺有可能会收不到消息(如交易消息)，对店铺正常经营没有影响。

2、这个问题什么时候可以恢复正常?

答：受大促的影响，我们会在大促结束后恢复正常，请不需要担心。

3、为什么其他店铺可以收到消息，我却收不到?

答：为了保障大促，在活动期间千牛系统消息的发送我们会根据店铺实际情形进行人为干预，到活动结束后恢复正常，请不用担心。

4、买家发给我们的聊天消息，能收到嘛?

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