快手商家评价管理模块有什么功能?怎么玩?
2022-05-16 21:26:59
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快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家端-->应用中心-->交易服务-->回头客说。
快手商家评价管理模块已正式上线啦,商家们只要关注的用户评价、私信等无法回复的问题马上被解决,敬请期待~
一、商家操作路径
商家老铁可通过以下路径查看用户的评价并进行回复。
路径:
快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家端-->应用中心-->交易服务-->回头客说
快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回头客说或直接搜索“回头客说”
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」:商家可针对用户评价进行回复操作,回复内容全部用户可见,最多可输入200个字;请注意:每条评论仅支持回复一次,请慎重处理。
「私信」:商家可针对用户评价进行私信操作,私信内容仅展示给该用户;
「申诉」:规则上只允许商家回复一次、用户追评一次,若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内妥善处理解决。
二、商家回复规范
商家老铁在回复用户时,请注意用词规范,详见:
https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期,针对回头客评价中的‘差评’,快手将加大对商家的提醒力度,帮助商家快速知悉处理;并同步增加商家申诉模块,给与商家反馈渠道。
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例,商户客服好评率不得低于80%。
商户客服服务态度差比例是指用户在咨询商户客服过程中,对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例 。商户客服服务态度差比例不得高于6%。
目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标,分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。
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收集证据:在发现抖音直播间卖假货的情况后,第一步是要收集相关证据,可以截图商品页面、保存聊天记录、录制直播过程等,以便后续举报时提供充分的证据。
2024-09-14 14:19:23
消费者可以选择通过抖音平台提供的投诉通道进行投诉:在抖音APP内,可以通过商品详情页中的“售后保障”或“举报”按钮进行举报,详细描述遇到的问题并提供相关证据,抖音平台会进行核实并进行处理。
2024-09-14 14:11:08
可以投诉:在抖音平台上,严禁出售假冒伪劣商品,一旦发现有主播在直播中销售假货,消费者可以通过抖音平台提供的举报渠道进行投诉。
2024-09-14 14:07:16
是否需要营业执照其实取决于具体的情况:如果你是个人直播带货,而且只是偶尔在小红书上进行直播销售一些商品,那么并不需要有营业执照。
2024-09-14 12:48:57
抖音超值券膨胀活动是真的:抖音生活服务最近面向全量商家推出了一款名为“超值券”的全新营销工具,这一工具的推出是为了对标美团的“神会员”体系。
2024-09-13 14:24:58
管。根据抖音规定,平台明令禁止销售假冒伪劣商品,发现违规行为,封号、扣除保证金、限制功能!
2024-09-13 12:39:29
商家下载抖音,注册账号。进入抖音企业服务中心,提交企业资质证明文件,等待审核通过。
2024-09-13 12:17:55
内容创新:需要重新评估和调整内容策略,确保新内容与新的赛道紧密相关,了解新赛道的用户喜好和需求,制作符合该赛道特色的内容,以吸引目标受众。
2024-09-12 11:54:42
我们在抖音平台上,抖音直播是我们深受喜欢的功能,但直播权限被封禁,这对主播来说也是一场灭顶之灾了。那么抖音直播权限封禁可以解封吗?有什么解除办法?下面给大家详细谈谈。
2024-09-11 14:32:28