大家在农村淘宝购物的时候如果遇到有什么不懂得，肯定就需要找店铺客服去解决了，但是有时候会遇到客服不回信息的情况，这种情况可能就是客服接待的买家太多，信息回复不过来了。那么农村淘宝客服回复不过来怎么办?怎么做好客服工作?

农村淘宝客服回复不过来怎么办?

可以在多找一些客服，也可以请外包客服公司，因为店铺客服不及时回信息就会导致店铺的销量上不去，流失顾客，所以才出现外包的这个公司，很多店铺会选择长期的和公司进行合作，互赢互利。

外包客服就是经过长期的专业培训，客服在招聘的时候都会进行严格的筛选，都会具备专业的实战经验。客服外包就是你解决客服问题的重要选择，让商家做一个既能赚钱又能省心的服务。

外包客服也都是团队合作的，工作中有沟通和交流的平台。客服在公司有职业规划，既可以解决店铺因为客服人员不足，还能降低店铺的成本。

外包的客服都是采用低底薪加提成的方式进行的，店家只需要支付很低的外包服务费就可以，提成是按客服的销售额来算的，对店铺的销售量也会更重视。既可以节省招聘客服的费用，又不用租办公设备，也不用花很多时间去培训客服。

怎么做好客服工作?

客服首先要熟知和了解店铺的产品，包括型号，大小，面料和适合人群等等，当一个顾客进行咨询的时候客服可以提供正确的解答，可以给顾客介绍的更专业，能够快速的让顾客了解自己想购买的产品，从而提高产品的销量，客服在日常也要多关注和自己所接触领域的一些知识，这样可以在顾客咨询的时候给出建议，也会让顾客觉得你的专业提高顾客满意度。

很多顾客都会咨询有关于快递，或者距离的问题，客服要了解物流的速度和大概到达的时间，有效的回答顾客的疑问，可以自己提前了解一下物流到达某个城市需要的时间，了解是否有站点等等，了解在特殊情况需要更改地址，状态问题我们应该如何处理，掌握更多的知识，能更好的为顾客做出解答。

另外客服在和顾客沟通的时候，一定要做到有耐心，不管面对的是什么样的顾客，我们一定要真诚的，有礼貌的和顾客进行交流，增加顾客对我们的信任和好感，不要让顾客觉得有距离感，即使这个顾客咨询但是不打算购买。

我们也不要给顾客留下不好印象，这样如果有一天他需要了，他会想到你的服务，也就会增加店铺回头客几率，在服务过程中，我们要采取积极乐观的态度和顾客主动沟通，了解顾客心理，合理的推荐，让顾客感受到我们的服务质量，放心的购买。

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