首页  /  视频电商
快手回头客推荐指数2.0版是什么?怎么用?
2022-05-11 21:30:08
39407浏览
「回头客推荐指数」是近30天的店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和直播间热度)的综合表现。「回头客推荐指数」越高,店铺总体经营水平越高,越值得放心购买。

快手发布回头客推荐指数2.0版本啦!此版本为试运行版本,后期指标会有所调整,在这之前让我们来跟着甩手抢先看回头客推荐指数是怎么形成的吧!

快手回头客推荐指数2.0版是什么

一、什么是回头客推荐指数

「回头客推荐指数」是近30天的店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和直播间热度)的综合表现。「回头客推荐指数」越高,店铺总体经营水平越高,越值得放心购买。

二、回头客推荐指数构成

经过近一个月的迭代,现回头客指数中'回头客'、'品质'、'服务'模块不改动,仅把'内容'替换为'福利',此次迭代已在4月8日完成。

(1)原指标内容(红色部分会被迭代)

(2)新指标内容

回头客推荐指数,由“回头客分”、“品质分”、“服务分”和“内容分”四个纬度构成。

① 回头客分

根据商家类型,达人、垂类、品牌考核指标略有不同:

达人类型商家继续考核【回头客】

垂类、品牌商家按照二级行业分为高复购率、低复购率分为两类,高复购行业考核回头客率,维度名称为【回头客】;低复购行业考核【好评率】,维度名称为【评价】。正向/持平时为【评价好

回头客率(指标权重25%),指近30天【T-30,T-1】内,通过直播间渠道有过两次及以上购买行为的买家数量/总购买人数。

好评率=近30天【T-30,T-1】内成交的商品好评人数加总/近30天成交的商品总评论人数

② 品质分

品质分包含商品不满意率和商品品质退单率两个指标。

a、 商品不满意率(指标权重17.5%)

商品不满意率指【T-44,T-15】周期内,订单支付后14天内产生的商品质量≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量。

b、 商品品质退单率(指标权重7.5%)

商品品质退单率指【T-44,T-15】周期内周期内,订单支付后14天内品质原因退款成功的订单量/支付订单量。

③ 服务分

服务分包含售后维度总占比、客服维度总占比和物流维度总占比三个指标。

a、 售后维度总占比(指标权重7.5%)

售后维度总占比包含仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两个子指标。

仅退款自主完结时长,指近30天【T-30,T-1】内,仅退款申请到退款完结总时长/仅退款完结总单量(排除产生纠纷或使用拒收后退款功能的仅退款单)。

退货退款自主完结时长:近30天【T-30,T-1】内,退货退款申请到退款完结总时长(排除产生纠纷的退款单)。

b、 客服维度总占比(指标权重10%)

客服维度总占比包含3分钟回复率和客服好评率两个子指标。

3分钟回复率指近30天【T-30,T-1】内,(咨询人数 - 3分钟内未回复人数)/咨询人数,且仅考核每天8:00-24:00时段的数据。

客服好评率指近30天【T-30,T-1】内,“满意”评价样本量/所有评价的卡片量。

c、 物流维度总占比(指标权重7.5%)

物流维度总占比包含揽收包裹异常率和及时发货率两个子指标。

揽收包裹异常率指【T-33,T-4】周期内,24小时内无揽收记录的发货订单量/应揽收订单量(排除“发货”后24小时内揽收前申请退款订单)。

及时发货率指近30天【T-30,T-1】内,承诺时效内发货的订单量/应按承诺发货时效的订单量(排除承诺时效内已申请退款且未发货的订单量)。

④ 内容分

内容分包含新客次均观流时长、老客次均观流时长、直播间互动率、和直播间举报率四个子指标。

a、 新客次均观流时长(指标权重8.75%)

新客次均观流时长指近30天【T-30,T-1】内,店铺新客次均观流时长(非自动观看时长/非自动观看次数)。

b、 老客次均观流时长(指标权重8.75%)

老客次均观流时长指近30天【T-30,T-1】内,店铺老客次均观流时长(非自动观看时长/非自动观看次数)。

c、 直播间互动率(指标权重7.5%)

直播间互动率指近30天【T-30,T-1】内互动率(互动次数/非自动观看次数),互动行为包含点赞、评论、分享、关注主播、关注观众、抢红包、付费、连麦、投票、抽奖。

d、直播间举报率

直播间举报率指近30天【T-30,T-1】内举报率,观看挂车直播5s以上且举报的用户id-直播间id对 / 观看挂车直播5s以上的用户id-直播间id对。

三、回头客推荐指数解析

四、更新频次

用户端每周更新,商家端为每日更新。

五、回头客推荐指数样式

1. 4月22日起,根据商家回头客推荐指数分数高低,将商家分为「领先」、「优秀」、「持平」、「落后」四档。

a. 回头客推荐指数超越同行,且同行排名top:展示「领先」

b. 回头客推荐指数超越同行,同行排名非top:展示「优秀」

c. 回头客推荐指数持平同行:展示「持平」

d. 回头客推荐指数低于同行:展示「落后」

六、常见问题

1.回头客推荐指数各个指标计算周期怎么理解?

T指当前日期,以【T-30,T-1】为例,指T的前30天~T的前1天,其他周期类似。

2.回头客推荐指数有什么权益?

回头客推荐指数后期会引入流量、等级、活动等权益,敬请期待。

3.主播如何提升回头客推荐指数?

主播可根据“回头客分”、“品质分”、“内容分”和“服务分”四个维度构成,主播可根据各个维度包含指标针对性提升,同时4月会陆续上线各类指标详情介绍及提分指南,助力主播重点突破。

4.回头客推荐指数可以在哪里看到?

3月已在主播工作台和商家经营周报展示,同时小二会根据雷达建议给到主播针对性指导,敬请期待。

5.是否可取消回头客推荐指数展示?

「回头客推荐指数」是平台对主播近30天店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和内容互动)的官方评分,客观真实反应主播近一个月的经营水平。除官方性质账号。

推荐阅读:

抖音快手哪个用户最多?哪个更好?

快手电商新客优先进线功能是什么?有什么用?

快手孕产妇用品、二手与宠物药品类目分销规则

图文阅读
视频号带货确实需要交保证金。根据微信开放社区的官方文档,视频号橱窗商家或达人在开通视频号橱窗功能时需要缴纳基础保证金,标准为100元人民币。
2024-11-21 16:05:36
精选商品:选择具有市场潜力和高性价比的商品,确保商品质量符合消费者预期。
2024-11-21 13:03:21
抖音官方虽然对违规行为持零容忍态度,但也提供了一定的申诉机制,允许用户在认识到错误后提出复审请求。
2024-11-21 12:59:44
联系客服:用户可以通过抖音APP内的帮助中心或者官方网站找到客服联系方式,向客服说明解除青少年模式的具体原因,并提供必要的身份证明材料。
2024-11-21 12:52:54
提供高质量内容:内容是提升口碑分的核心。确保发布的视频内容具有高质量,包括清晰的画面和音质,以及有吸引力的内容。
2024-11-20 17:25:26
注册并登录快手账号:你需要有一个快手账号,如果还没有,可以通过快手APP注册一个新账号。
2024-11-20 17:16:29
使用高质量的原始视频文件:一切从源头开始。确保你的视频拍摄设备设置在最高分辨率和最佳画质模式,使用专业的摄影设备或高质量的手机摄像头,并确保足够的光线和稳定的拍摄环境。
2024-11-20 17:03:04
网络环境:高清视频播放需要较高的网络带宽,确保你的设备连接到稳定且速度快的网络,无论是Wi-Fi还是4G/5G网络。
2024-11-20 16:53:32
明确直播主题和内容:确定一个清晰的直播主题和内容方向是非常重要的,无论是游戏、教育、生活分享还是娱乐表演,一个明确的主题可以帮助你吸引感兴趣的观众。
2024-11-19 16:49:57
了解可用的AI特效:你需要了解抖音提供了哪些AI特效。这些特效包括但不限于面部识别、动作捕捉、场景解析等。
2024-11-19 16:42:15
最新文章
视频号带货需要交保证金吗?佣金怎么结算?
2024-11-21 16:05:36
微信小店订单在哪里找到?怎么投诉?
2024-11-21 16:02:02
2024抖音双十二红包怎么领?是真的吗?
2024-11-21 15:57:26
抖音来客上的团购怎样在抖音上卖,团购有哪些技巧
2024-11-21 13:03:21
抖音直播权限无限期封禁还会解封吗,被封的原因是什么
2024-11-21 12:59:44
抖音青少年模式怎么强制解除,如何开启
2024-11-21 12:52:54
抖音怎么做特效,做特效可以赚钱吗
2024-11-21 12:50:23
抖音怎样拍视频才有收益,视频如何优化
2024-11-21 12:47:08
精选专题
热门阅读
大家都在搜