为了能更好的做好天猫618大促活动的售后物流服务，其实卖家们也是十分关注相关的规则，但是也会存在各种疑问，尤其是现在疫情时不时发生，更加让卖家有些担心，今天我就给各位整理了一些常见的问答。

1、618有什么特殊的发货要求吗?

618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~

2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗?

618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发布针对特殊地区的免责政策，对受疫情影响的区域免除自动赔付等;

3、受疫情影响地区，有哪些物流特殊政策?

针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区：自动赔付免责，消费者发货类投诉免责，新灯塔考核剔除对应的物流体验、售后体验指标。

4、我的发货地处于特殊区域，还需要报备吗?

商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的，平台直接进行免责，无需额外报备

5、我的发货地不在平台特殊区域，但实际存在无法发货的情况，该怎么办?

建议商家朋友进行延迟发货报备

(1)具体报备操作及流程：

(2)平台已简化报备凭证要求，商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可。

6、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域?

平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据;多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

7、买家的收件地在疫情地区怎么办?

(1)买家的收件地是在特殊区域内：订单平台是会直接免责，无需进行订单报备

(2)买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，您可以通过【延迟发货报备】-选择【紧急报备】-【特殊订单】，进行报备反馈

8、618退款规则跟平时有什么区别吗?

618退款规则同日常一样，详见《天猫交易时效规定》

9、受疫情影响地区，无法及时操作退款怎么办?

针对部分受疫情影响地区，商家退货、换货处理时效延长至21天。

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