日前，快手电商上线“新客优先进线”功能。该功能可以帮助商家客服识别新客，提升新客的店铺体验，促进客户转化和留存。

店铺新客主要是指近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家。“新客优先进线”功能会在会话界面增加“新客”标识，帮助客服在会话页面轻松识别当前咨询的用户是否为“新客”。

有什么用?

开启该功能后，新客将在您这里感受到更及时、更优质的服务，从而提升新客在您店铺的购物体验，进而提升店铺新客转化率和留存率。

在功能设置方面，商家可以通过“商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线”这一路径，查看“新客优先进线”功能当前开启状态，并根据个人需求自行设置开启或关闭。

开启这一功能之后，店铺新客在咨询时将跳过智能客服，直接转入人工客服接待;如果当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。需要注意，操作开启或关闭“新客优先进线”功能，将即刻生效。

值得一提的是，快手于近日推出了首个云服务业务“StreamLake”，其口号为：最懂客户也最懂用户的云服务，据行业人士透露，这是一个PaaS“平台即服务”的云服务。目前“StreamLake”还处于测试阶段，并未正式对外开放。

据介绍，“StreamLake”主要的业务为音视频及AI服务，通过音视频技术和人工智能算法、云基础设施保障，为用户提供全链路智能化音视频解决方案。

快手商家客服新客优先进线的功能确实十分强大，如果快手卖家们还不会使用，那就应该积极的学习并操作起来。

推荐阅读：

快手电商极速退款功能使用规则

快手电商今日爆款功能入口在哪?怎么玩?

快手电商商家怎么切换官方电子面单?