在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手，但是有些卖家可能会进行不良竞争，选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益，那么这种情况下应该怎么做呢?

1、判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正

不是所有不好的评价都只能产生不良影响，有些中肯的评价是对我们产品的鞭策，是有利于店铺长久发展的，对于这种买家，我们要反而要感谢。

遇到这种评价，首先判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真实存在，确实涉及到这些问题的话要积极听取建议，避免再次出现不必要的问题。售后和客服要做好与顾客的沟通工作，避免出现新的沟通问题引发矛盾。

2、经过判断判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话，可以申诉，官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的，而且也拒绝退换货，尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后，一边继续与其聊天拖延时间，一边截图举证进行申诉，证据充足的话删除的概率还是很大的。

3、在不良评价生效前，做好正面的可被接受的回复解释

如果店铺评分没有很快被拉低，那么对店铺全中的影响是不大的，不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率，我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑。

要知道，不是所有的不良评价都能修改或者删除，当面对不可处理的评价时，我们能做的是最快的速度解释回复，及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响。

4、积极分析沟通诉求，适时进行二次沟通

有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态，可以等买家心情平复之后在与其进行沟通。不管沟通结果如何，一定要表明歉意和改进的决心。

5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于同行缺乏证据的恶意差评，我们除了做好回复解释之外，还要主动催新评价，把中差评进行覆盖，尽量确保首页没有中差评，这样还可以将拉低的动态评分快速提升。

出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作，而是作为日常工作。沉默用户往往是对商品满意的用户，他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率。

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