如果淘宝售前想要提升店铺的转化，那肯定也需要先去了解一下售前转化会跟哪些因素有关，然后再一一击破，这样才能够帮助各位卖家们真正提升转化。

1、产品询问答复

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。

如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。

2、折扣优惠回答

很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问。

如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步。但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等。

3、提交订单未支付及时处理

客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。

那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了。

4、物流问题

比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程。

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