淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化;金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉。

调整前：

淘宝金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)

金牌客服团队评级体系。

调整后：

金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)

金牌客服团队评级体系

FAQ：

1、5月评级结果是按什么标准。

5月的评级结果根据新的评定标准进行评定。

举例：

金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率≥95%的数据结果

银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率85%≤K<95%的数据结果

淘宝金牌客服团队评级标准调整，淘宝开店的商家要知悉。

2、成为进牌客服需要什么能力?

一、推荐能力

在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。

比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。

二、引导能力

大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。

三、议价能力

很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象。

此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。

四、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话又可能导致买家反感从而取消订单。

这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。

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