其实每位淘宝卖家肯定也希望能够做好店铺的同时也管理好员工，自然也需要掌握淘宝售前客服的提成应该怎么计算的，也要明白该岗位的职责。

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

职责是什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

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