我们日常生活中需要的用品在淘宝上都能买到的,不过淘宝上面买东西有时候也会买到假货的,那么淘宝店铺买到假货怎么维护自己的权益?下面来看看吧!
淘宝店铺买到假货怎么维护自己的权益?
可以申请退货退款,理由是假货。这个退款理由很严重,正常店铺都不允许有。这个理由退款的人多了,淘会查它。也可以向当地市场监督局举报,他们会去调查。或者是向平台反应,当然,需要大家拿出一定的证据来。
怎么做?
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,收就是收证,用拍下商品角度的照片,还有与商家通过旺旺沟通的记录,以备投诉时使用。
2、协商,收集完证据之后就可通知商家了,记住这时联系商家也通过旺旺,且在沟通时,注意别掉进聊天陷阱里,在旺旺上清楚说明给是假货,以及询问商家为什么是假货,把责任归到商家一方。
3、要求退,如有无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检,那就要求商家退款并由对方承担运费。
4、要求赔款,如果参加了假一赔三,那就要求除了退款外,还要按实际支付价款的二倍进行赔付,并承担所涉及的物流费用。如果参加了第三方质检,那就要求商家对商品所付款的一倍赔偿,并承担费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或赔款未达一致,可进行投诉,需提交证据,淘宝会根据提供的证据裁定。
6、向消协投诉,如果淘所作出的决定没有达到想要的结果,建议向消协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上方法如果最终达成协议,就把商品送回,记得要保留单据,以免对方赖账。
8、查看淘宝退款,在退款之后,应及时查看,以免金额不对。
在跟店主协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效,还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
看完上述的内容,相信大家已经知道了淘宝买到假货后是可以去申请退货退款的,申请理由就是假货,不过这个大家一定要保留有效证据,可用于投诉时使用。
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