为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦！

一、移动端如何给买家设置星标?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色。

设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作～

设置过星标的买家需要取消星标时，“左滑”出现【设置星标】，点击已设置的星标颜色即可取消星标。

二、移动端如何给买家设置备注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【会话界面】，点击右上角【更多】按钮，选择【用户描述】，输入备注即可。

给买家设置备注，可以帮助客服记录买家咨询的需求重点，提升客服接待效率哦。

客服有哪些几种状态?

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。

飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。

抖音商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理来自消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。商家对其飞鸽帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。

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