如果大家想要做好淘宝店铺的服务工作，但是却不知道对恶意订单应该要怎么去处理的话，那也需要好好去了解一下，同时还要学会具体的投诉方法，我马上给各位介绍。

1、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

2、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。

如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。提醒，商家自己要积极跟进处理的进度哦。

3、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

怎么投诉?

您在【恶意行为投诉中心】投诉成立后系统会根据具体情况剔除当笔订单的负面指标，关闭异常投诉，处理异常评价等等，具体内容请在投诉记录栏下查看，如投诉结果边上有“?”号，可以进一步点击查看相关细节。

如果涉及异常退款，请您同时申请小二介入，维权小二会参考【恶意行为投诉中心】投诉结果，尽可能挽回您的钱款损失。

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