淘宝商家除了要把产品的相关工作做好之外,还要注重客服的培训,以及回复率的问题。因为有很多淘宝买家都遇到过客服回复不及时的问题。那淘宝客服回复不及时是怎么回事呢?
淘宝客服回复不及时的原因是什么?
遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理,需要具体问题具体分析,因为客服不回复的原因也是多样化的,处理方法当然也是不同的。
1、没有联系淘宝人工客服。
这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。
2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。
有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺,这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。
也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。
3、客服职业素养有问题,故意不回复。
这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。但是有些客服,没有职业素养,或者淘宝店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。
这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
如果是售后问题联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题的话,你可以向淘宝人工客服举证并投诉。
总的来说,淘宝客服回复不及时可能是他要处理的事情比较多,该客服的接待人数太多了,正在一个个的回复,大家不用急。建议各位客服们可以设置机器人客服哦,这样可以及时的回复问题了。
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