为了提升京东商家操作举证有效性，降低商家操作费力度，平台针对交易纠纷举证环节进行优化，本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示，达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文：

功能优化一：交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。

功能优化二： 点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成一致和解只能二选一。

即商家提交和解后，纠纷单详情页展示查看和解，将无法再次举证;商家点击无责举证提交举证信息后，将进入平台介入环节。

举证模块升级后，消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家有24小时的时间处理，在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮，纠纷单将自动关闭不判责;

届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率;如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证，纠纷单将流转至客服介入处理。

常见问答：

问题一：纠纷单和解后为什么无法举证?

答：本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一，因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。

问题二：为什么和解信息填写后会显示举证超时，是否影响店铺考核?

答：纠纷考核平台介入率及交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题，避免消费者申请纠纷，造成不必要损失及影响。

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