淘宝店铺不光要有运营，还要有客服，千万不要小看了客服这份工作，没有客服，店铺很多事情都无法运转。淘宝客服又分为售前和售后两种，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

二、工作职责是什么?

1、售前客服职责

积极回复买家咨询消息，让买家满意，解决买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店铺商品。同时可以给买家推荐适合的商品，引导买家在店内多购买一些商品，提升客单价。

2、售后客服职责

积极回复买家售后咨询消息，能妥善处理售后问题，减少店铺退货率。主要回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，减少店铺差评率。最后还有就是针对已给出差评的用户，联系改评。

当然了，每个店铺算提成的方式会有一些差异，但是，不管采用什么方式，只要我们的成交多，我们获得的工资也会更高。售前客服主要是解决客户关于产品咨询的问题，最后要努力引导客户下单才行。

推荐阅读：

淘宝售前怎么转接售后?售前淘宝客服做什么?

淘宝店铺客服怎么降低离职率?附管理技巧

淘宝售前售后客服有什么区别?哪个累?