年底了，商家们都开始旺季大促了，客流量飙升，订单上升，导致商家在店铺运营过程中产生的疑虑增多。留言回复慢，找不到客服渠道怎么办?今天，小编为大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服务助手等知识点，快来收藏吧。

Lazada有四个主要的客户服务渠道，帮助商家解决与店铺运营相关的入驻、运营、物流和支付问题:

1.商家可以通过点击帮助中心底部的“联系我们”获得智能服务小助手ADA的帮助。ADA会帮助商家解决问题。

2.如果出现ADA无法解决的问题，它会做出智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单。

3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不少于50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada，使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题。

商家在遇到问题时，往往喜欢直接向人工在线客服求助，可能会直接造成排队通道堵塞，使得很多商家排队时间过长，从而影响人工在线客服的使用。

随着Lazada商户数量的增加，客服咨询量也逐渐增加。为了解决痛点，Lazada采取了多种措施。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，辐射更多业务，提高答题效率。其次，从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。

以上客服方式针对的是已提交入学申请或已入驻Lazada的Lazada商户，未入驻Lazada的商户暂时无法连接平台客服。

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