淘宝商家都知道维护老客户很重要的，因为在淘宝这个大平台上，用户量很多，但是店铺也很多的，店铺之间的竞争就很激烈，因此找到新的客户远远比维护老客户难的多了。那么淘宝电话回访单怎么做?有啥回访技巧?

淘宝电话回访单怎么做?

淘宝商家可以通过打电话找老客户做单，然后可以给客户佣金或者一些小礼品的。如果客户觉得商品比较好，有的也就会直接买的。其老客户做单有很多好处的，比如说老客户的标签是跟自己店铺人群标签相符的，这样老客户做单就不会带乱我们店铺的标签了。

而且让老客户进店做单，其实也是在让老客户浏览店铺产品的过程，如果他们有看到喜欢的店铺也会定期关注店铺，并且再次下单购买的。

有啥回访技巧?

第一次回访-收货确认

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：

亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损?

店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用?

亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢?

如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~

第二次回访(1周后)-用户建议收集

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟：

XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。

第三次回访(28天后)-店铺活动通知

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦!

淘宝商家在做电话回访话术技巧中要注意的是，回访时间要避开工作时间，并且要听得出买家的话外音，不要一直死缠烂打。电话回访话术技巧要求客服的话术内容要尽量简洁，回访时间控制在5分钟之内，不要引起买家反感才行。

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