为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，并最终提高消费者购物体验，抖音将原【跨境服务】-「拦截服务」页面内容将迁移至【仓内拦截管理】-「服务配置」页面(抖店后台);近日，各位商家仅可查看部分订单拦截记录，2022年3月15日后可见全部订单拦截记录。

一、服务简介

为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，并最终提高消费者购物体验，抖音官方提供「零秒退-仓内拦截管理」服务。

跨境商家开启官方「零秒退」服务后，如消费者在未发货前申请退款，抖音平台将自动帮助商家拦截仓内包裹，商家可在抖店后台拦截功能里查看和管理拦截记录。

服务保障：订单打包前100%拦截，打包后依据实际情况进行拦截。

服务性质：免费服务;

注：本服务仅针对保税备货业务场景。

二、操作指南

1.开启服务

操作路径：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务配置」页面;

初次开启需手动点击按钮开通零秒退服务。

2.查看&管理拦截记录

操作路径：【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务管理」页面;

在服务管理界面，商家可以查看过往拦截总单量，以及各个订单的拦截详情信息，还可以对订单记录进行批量导出操作;

点击“查看详情”，可查阅订单状态、操作日志等具体信息;

注：当交易关闭后，如服务商回告拦截失败，则对应拦截记录会标志「异常」。

三、常见问题

Q1.订购「零秒退」服务后，如果消费者申请退款，但商品已经打包未发出，是否也可以拦截?

A：订购「零秒退」服务后，打包后发货前的商品，消费者申请退款后，如仓内拦截成功，会自动退款，如拦截不成功，仓库正常进行后续履约。

Q2.打包后仓库未回传拦截结果，商家可以操作退款吗?

A：建议商家操作退款时，提前查看下订单拦截结果，避免出现已发货已退款的情况。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成损失，责任视实际情况判断。

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