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淘宝异常评价在线受理标准
2022-03-01 21:13:25
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买家要求好评返现:消费者主动索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,消费者强迫卖家提供好评返现,否则将给出负面评价。

在淘宝上面购物,确实也有一些商家愿意自动进行评价,但是评价有好评和中差评,有些卖家为了能够积累更多的好评,也会采取一些手段,一旦被平台发现,那就是异常评价,那么具体是有什么标准呢?

淘宝异常评价在线受理标准

一.利用评价要挟

1.买家要求好评返现:消费者主动索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,消费者强迫卖家提供好评返现,否则将给出负面评价。

【场景举例】小王购买一款连衣裙,对商品表示满意,确认收货后联系商家索要好评返现,商家拒绝后消费者给出负面评价。

2.评价要挟赔偿:商家已提供完善售后方案保障消费者利益,消费者却主动利用评价,胁迫商家索要赔偿,从而获得额外利益。

【场景举例】

①小王购买一款连衣裙,确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿不然给差评,商家耐心服务并提供包邮退换货,但买家不接受商家完善的售后方案。强迫商家必须给钱。

②小王购买一款连衣裙,并无质量问题1个月后发现产品降价1元,该产品并未承诺保价,小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。

③小王购买一款连衣裙,并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

④小王购买一款连衣裙,交易前利用评价要求降价10元,商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题,直接给出负面评价。

3.评价要挟售后:消费者因个人原因,利用评价强迫商家提供超出服务范围的售后。

【场景举例】:小王购买一款连衣裙,确认收货后表示因个人原因,衣服不合身想要退款,此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴:

1、交易纠纷类

交易纠纷引发的中差评(如:运费争议/物流问题等)

买家收到货,提出商品/服务等问题,但商家未提供完备售后的;

2、买家个人感受类

消费者没有出现利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为的(如:从未有过旺旺沟通)

消费者个人使用/个人感受类的中差评

3、协商类

双方存在钱款协商/评价删改协商,无论最终是否达成一致的;

二.侵权评价

1.辱骂侮辱的评论:评论内容带有侮辱、诅咒的字眼或词汇等行为的评价。

【场景举例】

①小王购买一款连衣裙。评价内容:草拟吗,狗东西(一连串国骂内容)

②小王购买一款连衣裙。评价内容:小心出门**被。。。(含有诅咒的内容)

2.评论泄露隐私:消费者评论内容带有未经公开的商家信息,如姓名、电话、住址等行为的评价

【场景举例】:小王购买一款连衣裙。评价内容:这个商家的电话号码:157877**,大家去联系他

3.盗用他人评价信息:消费者盗用其他消费者的评价图片,诽谤诋毁商家。

【场景举例】:小王购买一款连衣裙,表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图,半年前另外一个淘宝消费者,就用过一模一样的图片。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴:

1.泄露信息场景,消费者发布自己的信息、产品外包装自带的公开信息(生产地址、许可证编号等信息)不属于该场景受理的范围。

2.辱骂场景,评论内容针对产品的如“垃圾商品****”,未对人进行语言攻击,则不在辱骂侮辱受理场景中。

3.辱骂场景,评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽,则不在辱骂侮辱受理场景中。

三.虚假评价

1.未收到货评价商品:消费者实际未收到货物,但对商品做出的评价。

【场景举例】:消费者购买商品后,卖家刚发货几个小时,消费者还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。

以下场景不在利用评价要挟受理范畴:未收到货评价商品场景,消费者未收到货,但对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

2.评价使用网图:消费者评价图片从百度、小红书等渠道获取,并诽谤商家造成负面影响。

【场景举例】:小王购买一款连衣裙,表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图,半年前百度就出现过。

3.买A评B:消费者购买的是A产品,评价内容描述B产品。

【场景举例】:小王购买一款连衣裙,但评价内容:沙发坐起来不舒服。

4.纠纷报复评价:买卖因线上/线下产生纠纷之后,对商家店铺报复给出负面评价。

【场景举例】:

①小王购买一款连衣裙,与商家产生纠纷给出负面评价。过了2天,小王气不过重新进行下单,再次给出负面评价。(小王的第一笔订单评价保留,第二笔为纠纷报复订单进行处理)

②小王购买一款连衣裙,与商家产生纠纷给出负面评价,并扬言之后会用小号天天来,会给100个负面评价。过了几天,商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。

③小王购买一款连衣裙,快递员小张由于派件错误货物送错,因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。

四.广告评价

评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价。

【场景举例】:

①小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元,大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。(图片为一张二维码领券信息。)

②小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙在某淘上,只有xx元。笔这家店便宜的多,具体的店铺信息在评价图片里面,大家快点去买吧。

③小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样,但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜,而且质量更好。某多的店铺链接是xxx(新增审核流程)

以下场景不在利用评价要挟受理范畴:卖家商品包装上自带的二维码,快递包裹内的五星好评返现卡片,不属于广告评价处理范畴。

五.凑字评价

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

1.模板评价:如按照某种格式,凑字数增长淘气值,且无对商品、服务、物流相关评价内容。

【场景举例】小王购买一款连衣裙,但评价内容:世界很大,天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活.....凑够十五字获得淘气值,欧耶。

2.网络段子/标点:与商品、服务、物流无关的网络段子、标点符号。

【场景举例】小王购买一款连衣裙,但评价内容:&。。。&&&

以下场景不在凑字评价受理范畴:

1.商家引导买家故意追加评价无意义的评价,以达到评价折叠目的,不在受理范围 。

2.评价内容涉及刷单。不在受理范围

3.买家个人感受类评价。不在受理范围

六.同行恶意差评

同行不以购买为目的,利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为。

【场景举例】

①同行在商家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去”。并给出差评。

②同行发现销量第一的产品人气很高,于是用小号静悄悄的下单,给出不真实的负面评价。

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

七.涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

八.色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

九.其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

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