我们在运营淘宝店铺的时候，有些商家不注意自己的违规操作，造成了被封店的后果。如果开了一家淘宝企业店铺，但是支付被冻结的话，应该如何去解决这一方面的问题呢?

拨打支付宝的官方客服95188进行咨询。

根据《支付宝服务协议》关于服务咨询的相关规定：

在使用支付宝服务的过程中，如遇到问题可以通过拨打95188或者通过在线客服等方式联系支付宝。

95188作为支付宝的官方客服服务电话，可以通过人工、语音、短信、自动留言等方式提供咨询及业务办理。

会影响店铺吗?

不影响。只是这个店铺申请的支付宝所绑定的身份证不能再开通店铺了。当然，如果申述成功了，解封了就可以继续使用。支付宝和淘宝是两个不同平台，两者是合作商。淘宝账号被封了，不影响支付宝账号使用，所以支付宝账号也不会被封，除非你支付宝也有违规操作才会导致被封。

如果你的店铺被冻结的话，需要先查看下是因为什么原因，触犯了哪些淘宝规则导致店铺冻结的。常见的封店原因都是涉嫌虚假交易被封;产品质量太差，被多个买家投诉举报导致封店;诈骗行为。如果涉嫌虚假交易，这个是最好解决的。你的店铺的交易只要是真的，能够给淘宝官方提供可以查询的快递单号，直接申诉就可以解封了。

还有，淘宝店铺冻结也分期限的，有的是封店30天，有的是60天，有的15天。这些都是可以解决的。但是如果你的淘宝店铺被封店永久的话，那么就建议你重新注册店铺了。因为如果店铺被永久冻结，那么你的店铺中的所有数据都会被删除，无法恢复，即使给客服打电话也没有用，因为他们是没有权限去操作的。

出现永久封停店铺的情况，你可以看下自己是因为什么原因导致店铺被封停的。如果是再你不知情的情况下，账号被别人盗走了，并且做出一些违法的事情。那么你可以整理相关的证据，然后拿着证据亲自到淘宝去进行申诉，如果申诉成功的话，那么你的淘宝店铺还可以使用，但是可能你之前的商品数据以及店铺的等级已经没有了。跟一个新的店铺是一样的，相当于是把你的身份信息从淘宝的后台拉出来了，可以继续使用自己的身份信息开店铺了。

如果淘宝店铺违规的事情确实是自己做的，导致了店铺永久封停，那么，你就一点机会也没有了。也建议不要使用别人的身份证信息开淘宝店铺，不要因为你自己导致整个淘宝平台的商家招到消费者的质疑。

开店不易，经营更是不容易。我们在经营自己的第铺的时候，一定要加倍爱惜。避开违规操作，我们诚信经营，勤奋一点，店铺慢慢就会好起来的。

推荐阅读：

淘宝企业店铺需要对公账户吗?入驻流程介绍

淘宝企业店铺开店一定要法人实名认证吗?

淘宝企业店铺能换对公账户吗?如何使用对公账户?