淘宝店铺缺货赔付规则是什么?可以投诉吗?
2022-02-26 20:49:11
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如果卖家缺货并且还在卖。买方拍了照片,买方坚持交货,但卖方未能在72小时内交货,卖方违反了交货时间承诺。违反交货时间承诺是指除特殊情况外,如果卖方在买方付款后未能在约定时间交货。
一些淘宝卖家在开通了店铺之后,可能也会出现缺货的情形,针对这一情况,大家也需要好好去了解一下淘宝店铺缺货的赔付规则,并且也要了解这种情况是否可以进行投诉。
如果卖家缺货并且还在卖。买方拍了照片,买方坚持交货,但卖方未能在72小时内交货,卖方违反了交货时间承诺。违反交货时间承诺是指除特殊情况外,如果卖方在买方付款后未能在约定时间交货,卖方应向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金,最高不超过30元,最低不低于5元,某些类别货物的最低不低于1元(特殊情况除外)
提示:
1、有人建议你注意商店里的商品库存。如果货物不足或缺货,应及时调整货架,以免买家拍照后发现缺货而引起纠纷。
2、如果在买方发起投诉后,在淘宝网络人工介入并判定投诉成立之前,卖方未能主动支付违约金,除违约金外,每次扣3分。如果在淘宝网络人工干预之前,买方发起投诉后,卖方主动支付违约金,且投诉被确定为有效,则淘宝干预将不被扣除。
违反交货时间承诺的处理过程:
1、买方提出投诉后24小时内,卖方可根据实际情况主动支付赔偿,投诉结束后不扣分。(谈判期间卖方24小时)
2、如果卖方认为他没有责任,他可以拒绝处理,并进入证明期。买卖双方将根据证明内容提供证明(证明期限为72小时)
3、如果举证期限没有约定,卖方可以根据买方提供的证明重新办理。(预处理时间为24小时)
4、如果在预处理期间没有达成协议,淘宝将介入并根据买卖双方的证明在4个工作日内给出处理结果。
根据淘宝规则的相关规定,如果淘宝卖方缺货,作为淘宝买方,你可以申请退款。当时退款的原因可以是“卖方缺货”,这样买方就可以得到短缺的补偿。
可以投诉吗?
肯定是可以投诉的,因为淘宝相对来说,还是偏向于买家的,所以当淘宝卖家显示缺货的时候,买家是可以拿这个证据去进行投诉的。
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