如果大家想要做好特别协同工单，但是却又不知道是什么意思，并且也不太了解这个服务的标准，那不妨抽出一点时间来跟我认真阅读下面的内容，希望对大家有用。

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

服务标准是什么?

1、收到平台发送的工单后，请先确认消费者诉求，然后需要在24小时内回复工单。

2、根据平台要求的工单处理标准处理消费者问题。

1)收到工单后必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)，联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。若多次联系仍无法联系上，工单回复选择未解决-未联系上，并准备好联系凭证等待小二核实。

2)所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。

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