我想很多淘宝买家在购物了之后就想要快速收到订单，但是却不知道淘宝订单很久还没有发货应该要怎么办，另外如果出现了扣分的情形，应该要怎么解决呢?

1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。

3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请淘宝客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

4、如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

5、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。

6、如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

扣分怎么解决?

如果店铺售假扣分了，商家一定要去申诉，具体的方法见如下：

一、申诉入口

在规定时间内到卖家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规-待申诉的违规完成举证。需要提醒商家的是，一定要在规定时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了。

二、申诉凭证

主要包含授权销售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片。

三、申诉处理时间

在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后，首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应，否则淘宝小二将不介入审核。

如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的，如果投诉方申请淘宝介入，小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，在申诉期间的审核进度也不接受催促，工作人员会尽快审核，请您耐心关注小二的反馈哦。

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