日前，亚马逊宣布将为买家扩大免费退货商品范围，并通过与线下商店合作简化退货流程，买家无需打包也可完成退货。

亚马逊表示，此前，买家退货需要找到一个盒子和胶带，并打印一个退货标签，这仍然很麻烦。现在大多数亚马逊退货比以往更容易，并且不需要盒子包装。

买家通过亚马逊申请退货获得一个二维码，然后可以将物品交给线下商店工作人员，不需要盒子或标签，工作人员会进行免费包装和运送。

提供亚马逊的免费无箱退货服务的场所包括美国各地的亚马逊4星级Amazon Books;48个州的1150个Kohl's网点;亚马逊全食超市的部分商店;全国超过4768家UPS商店。

此外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地点也可以免费退货，但买家需要将他们的物品放入盒子中并使用提供的材料将其装箱。

值得一提的是，亚马逊正在通过多种人工智能(AI)技术解决大规模包装可持续性问题。

亚马逊称，在过去六年中，这些技术将每件货物的平均包装重量减少了36%，并减少了超过100万吨的包装，相当于超过20亿个运输箱。

为了预测给定的产品是否可以在特定的包裹类型中安全运输，亚马逊建立了一个ML(机器学习)模型，主要基于来自在线产品listing的数据，例如项目名称、描述、价格和包裹尺寸等。目前该技术正应用于北美和欧洲的产品线。

随着消费者越来越多地要求，亚马逊正在扩大其面对面退货服务，大多数由亚马逊FBA运输的商品都有资格获得该服务。根据Narvar最近的一项消费者调查，超过十分之四(42%)的受访者表示他们希望能够在最近的便利店或杂货店退货，而41%的受访者表示在店内退货更容易。

此外，调查显示37%的受访者通过邮件退回了他们的最后一件商品，另有20%的人将商品退回到其他地点，例如储物柜或药房。15%的受访者最近将商品退回给了不同的指定零售商，例如在Kohl's商店进行亚马逊退货。

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