抖音小店评价管理功能解析
2022-01-01 20:53:24
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商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选,点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。
抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地,且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。 让我们来看看功能详情:
一、评价筛选和导出
商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选,点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。
导出数量:当点击导出明细时,如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条,则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条,则下载失败,请商家重新选择筛选条件,缩小查询结果。
导出的评价内容包含以下内容:用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。
导出权限:当前仅主账号可进行评价导出。
二、评价印象词
印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词,并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。
查看评价印象词:以评价维度展示该条评价对应的语义关键词,如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义,与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。
评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示,例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。
根据印象词进行评价筛选:商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选,针对性地查看或导出某方面的评价文本,用于经营反馈分析。
三、异常评价申诉
为保障商家经营服务体验,平台为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。
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收集证据:在发现抖音直播间卖假货的情况后,第一步是要收集相关证据,可以截图商品页面、保存聊天记录、录制直播过程等,以便后续举报时提供充分的证据。
2024-09-14 14:19:23
消费者可以选择通过抖音平台提供的投诉通道进行投诉:在抖音APP内,可以通过商品详情页中的“售后保障”或“举报”按钮进行举报,详细描述遇到的问题并提供相关证据,抖音平台会进行核实并进行处理。
2024-09-14 14:11:08
可以投诉:在抖音平台上,严禁出售假冒伪劣商品,一旦发现有主播在直播中销售假货,消费者可以通过抖音平台提供的举报渠道进行投诉。
2024-09-14 14:07:16
是否需要营业执照其实取决于具体的情况:如果你是个人直播带货,而且只是偶尔在小红书上进行直播销售一些商品,那么并不需要有营业执照。
2024-09-14 12:48:57
抖音超值券膨胀活动是真的:抖音生活服务最近面向全量商家推出了一款名为“超值券”的全新营销工具,这一工具的推出是为了对标美团的“神会员”体系。
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管。根据抖音规定,平台明令禁止销售假冒伪劣商品,发现违规行为,封号、扣除保证金、限制功能!
2024-09-13 12:39:29
商家下载抖音,注册账号。进入抖音企业服务中心,提交企业资质证明文件,等待审核通过。
2024-09-13 12:17:55
内容创新:需要重新评估和调整内容策略,确保新内容与新的赛道紧密相关,了解新赛道的用户喜好和需求,制作符合该赛道特色的内容,以吸引目标受众。
2024-09-12 11:54:42
我们在抖音平台上,抖音直播是我们深受喜欢的功能,但直播权限被封禁,这对主播来说也是一场灭顶之灾了。那么抖音直播权限封禁可以解封吗?有什么解除办法?下面给大家详细谈谈。
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