为了分流减少客服的压力，商家一般会设置客服机器人，问题都是设置好的，机器人客服会自动回答问题。不过，对于一些其他的问题，可能需要人工客服才能解决。

一、人工客服怎么转接?

在手机中打开你的拼多多app。可以看到下方有“个人中心”这一项。

点击“个人中心”，进入到个人中心页面，可以看到下方有“官方客服”这一栏，点击“官方客服”。

进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。

在对话框输入“人工”两字，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。

二、客服机器人有什么优势?

1.自动回复，不惧爆线。

消费者咨询太多，导致客服应接不暇。开通拼多多客服机器人后，自动回复消费者，不惧爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，客户可能就没有耐心了，要么就转去了别的店铺，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导致客服一一回复浪费的大量的时间，无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后，人工客服就可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

机器人毕竟不能和真人比，客服机器人只能起到导诊解疑的作用，其他更深层次的问题还是要人工客服才能解决。如果联系了人工客服还不能 解决问题，那就只能去投诉了。

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