淘宝客服在接待客户的时候，不仅仅需要使用文字回答消费者的问题，还需要发送一些图片，帮助他们更好的了解产品。有些客服在与客户聊天时，发现淘宝聊天窗口发不了图片，这时候应该怎么办呢？

一、淘宝聊天窗口发不了图片怎么办？

淘宝聊天窗口发不了图片，一般是由于权限的问题，可以在旺旺的设置功能页面，找到消息设置的板块，看看旺旺的图片功能有没有开启。如果权限已经开启了，但是图片还是发不了，可以尝试升级旺旺的版本，一般情况下，就可以解决图片发送问题了。

二、客服聊天技巧介绍

1、及时进行首次回复

用户咨询的问题要快速地回复，而且一定要看自动回复前用户发送的问题，并且对此进行准确的回复。这样能够让用户感受到自己受到重视，对店铺产生信赖的感觉。如果用户接下来没有回话，那么可以通过具体话术来引导，从而减少回复的繁琐性。

2、提高打字速度

想要提高回复速度，首先要提高打字速度。不然如果遇见用户的问题要大量的文字进行解释，打字速度慢很容易让用户等待时间太长。一旦用户耐心比较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还能通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语句。

3、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺，只靠了解店铺的产品是不够的，需要在接待顾客中不断地进行总结。如果碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个稍等，然后去问同事或店主，但是千万不要胡乱的回答。等熟悉店铺之后，就会大大缩减回复时间了。

淘宝客服作为接触客户的前线，对于店铺的转化数据有着直接的影响，为了提高店铺的订单销售，一定要重视客服的培训。

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