我们在淘宝上开店的时候，很多人担心这个事情，就是如果我们的客服回复的很慢，那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据，特别是在晚上，客服很少，下面就来说说如何去解决回复率低的问题!

1.顾客体验，售前询单转化;

2.基础营销考核分;(涉及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核;(涉及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!

如何解决回复率低的问题?

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C. 超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

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