2021年双12天猫年终盛典，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，从多维度向消费者呈现万千品牌，演绎理想生活典范，持续升级天猫官方正品的心智理念，以满足更多元的消费需求、更丰富的购物体验，最终为消费者开启品牌年终狂欢，用品牌影响力点燃岁末激情!

一、活动介绍

“2021年双12天猫年终盛典”为暂定名，活动可以简称“年终盛典”或“2021双12”或“双12”或“12.12”，具体名称以天猫公示为准。

天猫商家有权自主决定是否报名参与本活动，商家报名双12无需费用。

二、活动节奏

(一)商家报名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59

(二)商品报名：2021年11月23日12:00:00-2021年12月1日23:59:59

(三)活动预热：2021年12月9日00:00:00-2021年12月11日23:59:59

(四)活动时间：2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59

三、活动玩法介绍

(一)跨店满减

天猫跨店满减是平台组织的满减活动玩法，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法，就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为天猫双12活动的基础玩法，报名参加2021年天猫双12活动的商家在活动期间全店商品均须支持使用跨店满减。

(二)其他活动玩法

为进一步满足不同商家经营及消费者促销需求，针对已报名成功的天猫双12活动商家及活动商品，天猫还可能不定时组织更多平台玩法，不同玩法对商品销售价格或优惠让利要求可能不同，具体以报名页面展示为准，商家可自由选择是否报名。

四、活动资源支持

(一)基础资源

1.成功报名参与天猫双12的活动商家和活动商品均可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围布置、店铺内双12活动承接页页面设置、跨店满减工具支持、活动商品的多链路(搜索结果页、购物车页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置。

2.天猫向活动商家提供实现上述活动视觉效果的天猫知识产权元素授权。天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的双12官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、阿里旺旺头像、线下门店等。天猫双12结束后，商家应立即停止使用天猫官方视觉元素。

3.活动期间出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动商家注意相关的页面或产品改造。

(二)官方推荐性推广资源

在基础资源以外，天猫将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注天猫双12，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家大促表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在天猫双12线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1.平台组织的天猫双12各类活动会场

为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务*及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2.优惠福利支持

为进一步回馈天猫消费者，拉动内需增长，活动期间，天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利(包括但不限于消费券、红包等)，具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，天猫有权自主进行。

3.其他流量资源

活动期间，天猫将进一步整合如下站内、外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：

(1)站内：

手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等

天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等

(2)阿里生态资源：

如手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等阿里集团生态业务资源

(3)外部媒体资源：

门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。

(4)线下媒体资源：

如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等

(5)电视广告资源

如央视及各卫视电视台等

注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。

4.工具支持

为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度，切实提升参与大促的活动效果，天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。

“商品价格力”的高低将参考该商品在2021年11月23日00:00:00至12月11日23:59:59内的最低成交价，具体以商品报名页面展示为准;前述最低成交价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》。

五、活动招商要求

(一)招商原则

天猫双12为天猫平台年度最重量级集中促销活动之一，天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力，致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道，给予消费者普惠，塑造双12良好的消费者心智。本次天猫双12将秉持开门办活动的原则，以本《2021年双12天猫招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际营销活动基准规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。

(二)商家准入

1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释，下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》;前述规则中的各项要求会以2021年11月9日0点的各项指标数据为准进行系统校验。

2.以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与天猫双12活动。如商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动及日常经营中存在虚假交易、假货山寨、严重违规等诚信经营方面问题的，将无法参与本次天猫双12。

3.报名参加天猫双12的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则，本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。

4.报名参加天猫双12的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务，本款合作条件之详情请见本规则 “商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。

5.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

(三)商品准入

1.申报商品数量及类目

商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等合理管控，具体请以商品申报页面展示为准。

2.申报商品价格

(1)商家应遵循《天猫商品价格管理规范》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价等方面的规定。

(2)参加天猫双12的商品(以下简称“活动商品”)，其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写;

(3)活动商品销售价格要求：不得高于该商品在2021年11月23日00:00:00-2021年12月21日23:59:59内已生效或将生效的最低标价，前述最低标价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》;

(4)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2021年11月9日00:00:00-2021年12月8日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定商家正在为开展天猫双12而故意提前涨价，天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围，并采取警告、降级、清退等管控措施。

(5)商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫双12，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫双12价格，以确保天猫双12良好的消费者体验。

(6)活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖，但商品的天猫双12销售价格与聚划算价/天天特卖价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算/天天特卖系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布;同时参加聚划算/天天特卖的商品，请商家同时遵循聚划算/天天特卖活动规则。

3.申报商品服务

为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅。

(四)服务要求

1.发货要求

(1)天猫订单

2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(2)天猫国际订单

①2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

②2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

商家完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

2.包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询。

3.运费险要求

运费险服务是为减少天猫双12商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作天猫双12的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

(1)运费险生效时间：2021年12月11日18:00:00-2021年12月14日23:59:59

(2)运费险生效时间开启后，对商家店铺内全店商品生效(特殊类目商品除外，点此查阅)。

(3)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

4. 价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在天猫双12期间购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，即活动结束后7天内(12月15日00:00:00 – 12月21日23:59:59)：

(1)活动后降标价：参加过天猫双12活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双12活动时的销售价格，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。(2)降价补差：活动商品若出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。

5.七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。

六、活动玩法特殊招商要求

(一)跨店满减

1.跨店满减使用时间：2021年12月12日00:00:00-2021年12月14日23:59:59

2.活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减;

3.商家须选择跨店满减初始满减门槛(每满200元减20元，即每满即减形式，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶)来作为天猫双12活动期间店铺优惠的实现条件(不支持跨店满减使用类目具体点此查询);有鉴于此，为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝” 设置的店铺满减玩法、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法，则活动商家全店商品的该玩法在2021年12月9日 00:00:00-2021年12月15日00:00:00期间将无法生效，请商家注意店铺内优惠信息的准确性，及时更正，避免误导消费者。

4.为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，予以调整活动满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。

5.跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查询。

七、活动运营要求

(一)活动管理的禁止性规定

1.商家在天猫双12招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。

2.根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加天猫双12活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质(如需)，天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

3.天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。如商家存在虚假交易、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或有违本招商规则要求的行为、或其他任何损害消费者权益或天猫双12品牌的行为，天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动等管控措施。

4.商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与天猫双12相关的规则等原因导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

5.成功参加天猫双12的商家在天猫双12活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为的，将无法再参与后续天猫组织的大型营销活动。

(二)活动运营合作要求

1.商家同意遵守天猫根据天猫双12的实际情况制定的各类活动管理细则。

2.商家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在双12激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。

3.商家在天猫双12活动期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等)，将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。

(三)其他注意事项

1.为保持天猫双12期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。

2.活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。

3.作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。

八、反不当竞争

天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。

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