其实在做好抖音2022年的年货节活动，肯定也要求各位卖家能够提前掌握好相关的规则，这样也可以助力各位卖家成功报名，下面我就给大家介绍一下该活动的发货规范。

4.1 发货时效要求

在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：

4.1.1 现货发货模式

发货时效要求：商家可根据自身发货能力，使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

4.1.2 预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2 揽收时效要求

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，揽收时效要求：

商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

4.3 虚假发货判定要求

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如：已完成、已发出);

其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议，国家大型活动，重大赛事等)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效。

五、活动售后规范

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。年货节期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。

服务单查询路径：

电脑端：小店后台-售后工作台-服务请求;

手机端：首页-常用应用-服务单管理。

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